​お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

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​（原則２：お客さまの最善の利益の追求）

 

当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

<取り組み>

１．契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

２．原則２８日前までに更改手続きを完了し、契約時の不備率を減らし、保険始期前までに保険証券がお客さまの手元に届けることで、お客さまに安心をお届けします。​​

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ＫＰＩ指標（2024年度）・満期日７日前証券作成率（2024年度）：98.9％

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​（原則３：利益相反の適切な管理、原則７：従業員に対する適切な動機付づけの枠組み等）

 

当社は、お客さまの最善の利益を図るため、コンプライアンス遵守を徹底し、お客さまの安心と満足を高めてまいります。

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<取り組み>

1．すべての研修において、研修実施記録簿により参加有無を毎月管理し、社員全員が受講することを徹底します。

２．業務知識（商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス）の向上のため、教育・研修計画を策定、実行します。

ＫＰＩ指標（2024年度）・研修毎月実施率：100％

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（原則５：重要な情報のわかりやすい提供）

 

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。​​​​

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<取り組み>

１．お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

２．すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

ＫＰＩ指標（2024年度）・モバイルチャット開設件数：26件・モバイルチャット活用件数：36件

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（原則６：お客さまにふさわしいサービスの提供）

 

当社は、お客さまの万一の際にご満足いただけるように、質の高いサービスの提供、かつ迅速・丁寧な対応を心掛けます。

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<取り組み>

１．証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

２．お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

３．事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

ＫＰＩ指標（2024年度）・事故対応力認定制度修了者（2024年度）：2名中2名

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「お客様本位」の業務運営に関する取組結果の公表（KPI公表）

 

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